Teamlead (m/w/d) Customer Experience Center

Crown steht für prämiertes Produktdesign, durchdachte Technik und ein hohes Engagement für Kundenzufriedenheit. Unser Customer Experience Center trägt dazu maßgeblich bei – durch die tägliche Betreuung von Kundenanliegen und als starke Unterstützung für den Außendienst. 

Du hast Spaß daran, dein eigenes Team zu koordinieren und gleichzeitig aktiv im Tagesgeschäft mitzuwirken? Als Teamlead (m/w/d) Customer Experience Center Germany and Dealer bist du für dein Team wie für unsere Kunden die zentrale Anlaufstelle für verschiedenste Themen rund um unsere Flurförderzeuge. 

Das erwartet dich bei uns 

• Personalverantwortung: eine Führungsaufgabe mit einem eingearbeiteten Team, das dir den Einstieg erleichtert 

• Work Life Balance: 39-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage 

• Benefits: Fitness-Rabatte, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, betriebliche Altersvorsorge  

• Well-being: Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine und kostenlose Getränke   

• Training: zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung 

• CROWN: international, inhabergeführt, wertschätzend, zukunftsstark 

Das kannst du für uns tun   

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Customer Experience Center Germany + Dealer 

• Planung regelmäßiger sowie kampagnenbezogener Outbound-Calls unter Berücksichtigung der Ressourcen und Inbound-Aktivitäten 

• Definition und Sicherstellung der KPIs auf Teamebene 

• Unterstützung und Deeskalation bei Kundengesprächen als auch aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft 

• Zuständigkeit für die Einhaltung unserer Qualitätsstandards sowie Lead-Prozesse 

• Verantwortlichkeit für die fachgerechte Umsetzung neuer Calling-Kampagnen inkl. dazugehöriger Reports 

Das solltest du mitbringen 

• Du bringst fundierte Kenntnisse aus dem operativen Tagesgeschäft mit und konntest idealerweise bereits erste Erfahrung in der Teamführung sammeln? 

• Deine Qualitäts- und Serviceorientierung zeichnen dich aus und du bist motiviert, deine Kenntnisse in einem globalen Umfeld einzubringen? 

• Dir sind ein qualitatives Ergebnis und eine gute Beziehung mit dem Team und den Kunden wichtiger als blanke Telefonkennzahlen eines Call Centers?   

• Du kommunizierst sehr gut und sicher sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch? 

Du konntest viele dieser Fragen mit “JA” beantworten? Perfekt! Dann lade deine Bewerbung über den untenstehenden Link hoch und werde Teil von Crown.